Desde CWS Center ayudamos a organizaciones privadas y públicas a mejorar la experiencia del paciente, la precisión de la comunicación primaria, maximizando el valor de cada conversación y hacer que los servicios sean más accesibles. Al ser especialistas en brindar servicios de atención médica, nos conectamos con sus pacientes a través de muchos canales de comunicación.

Todos los operadores de nuestro call center reciben asesoramiento en profundidad sobre cómo transmitir empatía, disuadir conflictos y resolver problemas rápidamente.

Nuestros especialistas también están capacitados en terminología médica, reclamos y procesamiento de pagos en caso que su entidad lo requiera. Los agentes están disponibles en cualquier momento que sus pacientes necesiten relacionarse con su organización.

Industria de la Salud

Desde nuestro call center de atención trabajamos con:
• Entidades Gubernamentales
• Hospitales y Clínicas
• Medicina Prepagas
• Laboratorios
• Farmacias
• Fabricantes de equipamiento e insumos Médicos
Algunos de los Servicios Ofrecidos
• Línea de información de salud.
• Atención al paciente de Emergencia.
• Servicios de establecimiento de turnos.
• Encuestas de satisfacción de pacientes.
• Verificación de elegibilidad para la cobertura del plan, etc

Servicios de Outsourcing de Atención Médica

Los centros médicos y las organizaciones de la industria de la salud se enfrentan a enormes desafíos para proporcionar experiencias de calidad a los pacientes sin sobrecargar al personal administrativo, trabajar con un socio como CWS Center sin lugar a dudas es una oportunidad para escalar su servicio de atención al paciente.

1. Mejor atención a los pacientes
El bienestar de los pacientes depende completamente de la precisión de la información y la calidad de los servicios que reciben. La presencia de agentes que están familiarizados con las necesidades de las personas que tengan la habilidad y la experiencia para responder a diferentes situaciones también ayuda a crear una experiencia positiva para ellos.

2. Manejar el volumen de llamadas
Un centro de contacto dedicado puede manejar grandes volúmenes de llamadas y al mismo tiempo mantener el tiempo de espera y las tasas de abandono al mínimo. Brindar un servicio proactivo al cliente y crear altos niveles de compromiso sigue siendo un desafío para los profesionales de la salud a pesar de sus calificaciones y la disponibilidad de tecnología avanzada.

3. Escalabilidad
La subcontratación a un centro de contacto le permite escalar el equipo y la tecnología a medida que crece su base de clientes y pacientes. Esto le brinda mucha flexibilidad y control. Esto también ayuda a su organización a expandirse y reducir costos en el proceso. Los servicios del centro de atención médica le permiten ofrecer soporte multicanal a través de correo electrónico, SMS o llamadas.

Beneficios de CWS Center

Una de nuestras características fundamentales es que respondemos rápidamente a los pacientes. y/o potenciales pacientes por tal motivo reducimos los niveles de estrés y la carga sobre su personal principal y mejoramos la experiencia del paciente. Tomamos medidas de seguimiento con los pacientes para asegurarnos de su satisfacción y comentarios positivos. Ayudamos a mantener registros de pacientes.

Otra de nuestras características es que podrá evaluar continuamente el rendimiento de nuestro centro de llamadas teniendo acceso directo a la actividad en tiempo real e informes consistentes

Beneficios de la subcontratación de servicios

CWS Center puede ofrecer un centro de contacto 24 × 7 y podrá obtener lo entre otros los siguientes beneficios para su organización publica o privada.

• Minimizando las tareas administrativas a su personal interno.
• Mayor eficiencia mediante procesos rápidos, eficientes y estandarizados.
• Sin pérdida de contacto con sus pacientes, proveedores y afiliados.
• Más tiempo para concentrarse en la atención médica.
• Mayor productividad al minimizar el tiempo de inactividad.
• Menos tiempo y problemas de recursos humanos y operaciones.
• Ayuda a reducir cancelaciones, reprogramaciones, quejas de pacientes y no presentarse.
• Ayuda a eliminar los costos relacionados con el desgaste del personal y el espacio de las instalaciones.

Industria en Constante Crecimiento

La asistencia sanitaria es una de las industrias más grandes y de más rápido crecimiento . La mayoría de las instalaciones de atención médica tienen centros de llamadas establecidos desde hace mucho tiempo, la mayoría de los cuales se administran internamente esto significa una fuerte inversión en personal y tecnología dependen de presupuestos ajustados. Sin embargo, la contratación externa a un proveedor profesional de servicios de call center puede ayudarlo a centrarse en su negocio principal, de modo que pueda mantenerse por delante de sus competidores.
Los servicios como los de CWS Center son muy útiles para los proveedores de atención médica que buscan brindar una atención excepcional al paciente. Al ocuparse de las tareas no básicas en el negocio de la salud, los especialistas médicos pueden enfocarse sus pacientes, mejorar la eficiencia general y bajar sus costos operativos.